日前，安陽(yáng)市12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心對(duì)全市8-10月份聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)進(jìn)行評(píng)比，我公司作為聯(lián)動(dòng)服務(wù)單位以89.76分的成績(jī)，在全市公益型企業(yè)聯(lián)動(dòng)單位中位列前茅。10月份，我公司共承辦件47件，按時(shí)反饋率和辦結(jié)率均為100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到90%。
我公司高度重視供熱服務(wù)工作，秉著“供暖不熱、責(zé)任在我”的理念和“用戶(hù)是親人，讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)新服務(wù)，勇于擔(dān)當(dāng)。特別是對(duì)供熱服務(wù)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門(mén)具體承辦，信訪(fǎng)辦具體督辦，形成了責(zé)任明確，層層有落實(shí)，齊抓共管的工作機(jī)制。同時(shí)進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道，除開(kāi)設(shè)溫暖熱線(xiàn)5985110以及監(jiān)督電話(huà)5918315以外，公司在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信平臺(tái)上還增設(shè)“總經(jīng)理信箱”和“投訴與建議”板塊。此外，堅(jiān)持每日收集信息輿情，對(duì)供熱投訴及網(wǎng)絡(luò)輿情每日進(jìn)行收集整理匯總分析，及時(shí)解決問(wèn)題，改進(jìn)工作。
聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作第三季度辦理情況獲總分位列前茅，既是對(duì)我公司供熱服務(wù)工作的肯定，也是群眾對(duì)公司服務(wù)工作的鞭策。下一步，我公司將強(qiáng)化“讓用戶(hù)滿(mǎn)意、讓政府放心”的服務(wù)宗旨，按照“始終把用戶(hù)放在心中，始終為下一環(huán)節(jié)服務(wù)，始終把問(wèn)題前置解決”的工作方針，把“用戶(hù)是親人，服務(wù)是承諾，擔(dān)當(dāng)是責(zé)任，滿(mǎn)意是目標(biāo)”的理念貫穿到各項(xiàng)工作之中，提升供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，向零投訴目標(biāo)不斷前進(jìn)。
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